送货员对于物流业务的运行有着重要的作用。送货员是客户服务的主要接口，是企业形象的体现，是服务质量的保证。

1、送货员是优质服务始端和末端的提供者。送货员承担客户服务的主要任务，服务质量好，则会对物流运作提供强有力的支持。

2、送货员是物流业务的营销者。送货员还承担着客户维护及客户开发的重要职能，其优质服务对市场营销起着关键作用。

3、送货员是物流业务信息的传递者。送货员传递着服务信息和客户需求信息的反馈。

1、送货员要有全公司一盘棋的思想，服从上级的管理和安排，要具备强有力的的执行力。

2、送货员要有吃苦奉献精神，为客户提供优质服务赢得客户的认可和信任。

3、送货员要具有良好的服务心态和主动服务意识，想在客户前，满足客户需求，在服务中力求超越客户需求。

4、要具有专业的职业形象；具有客户服务礼仪；具有客户维护与开发能力。

5、树立客户第一的理念，以客户为中心，以市场为导向，及时反馈客户信息和竞争对手信息；维护企业形象，不说、不做损害企业形象的事，对客户的抱怨与投诉能正确处理。