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如何成为一名优秀的送(提)货员(司机)
送货员对于物流业务的运行有着重要的作用。送货员是客户服务的主要接口,是企业形象的体现,是服务质量的保证。
一、送货员的定位
1、送货员是优质服务始端和末端的提供者。送货员承担客户服务的主要任务,服务质量好,则会对物流运作提供强有力的支持。
2、送货员是物流业务的营销者。送货员还承担着客户维护及客户开发的重要职能,其优质服务对市场营销起着关键作用。
3、送货员是物流业务信息的传递者。送货员传递着服务信息和客户需求信息的反馈。
二、送货员应具备的能力和素质
1、送货员要有全公司一盘棋的思想,服从上级的管理和安排,要具备强有力的的执行力。
2、送货员要有吃苦奉献精神,为客户提供优质服务赢得客户的认可和信任。
3、送货员要具有良好的服务心态和主动服务意识,想在客户前,满足客户需求,在服务中力求超越客户需求。
4、要具有专业的职业形象;具有客户服务礼仪;具有客户维护与开发能力。
5、树立客户第一的理念,以客户为中心,以市场为导向,及时反馈客户信息和竞争对手信息;维护企业形象,不说、不做损害企业形象的事,对客户的抱怨与投诉能正确处理。
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