各分公司、部门：

2010年12月3日，青岛公司运营部接到青岛闻奇贸易有限公司打来的电话，要求我公司今后由刘永强同志专人到黄岛前湾港提发往上海的货。客户反映刘永强同志服务态度热情，待人文明礼貌，办理托运货物手续认真仔细，为客户服务周到。要求把刘永强的身份证号码、车牌号告诉客户。

最近，刘永强去青岛即墨客户处提服装38大包，结果客户给他出库了39大包，刘永强经过反复清点数量确认多出一包，他将多的一包服装及时地退还给了客户。客户非常感激，说这一包服装3万多元，幸亏你还给我，否则就要赔上了……

刘永强这种肩负公司服务使命，热忱真诚地为客户着想、为客户服务，对客户认真负责的高尚精神，以及为泽翰服务品牌增光添彩的优秀行为，值得我们大家好好学习和称赞，不断提高我们的整体服务水平。如果我们公司的每位员工都能成为客户赏识和信赖的员工，那么，泽翰的客服品牌将在客户心中占有不可动摇的位置；泽翰客服品牌将在物流市场竞争中会更有竞争力、更加响亮，对市场的影响力、占有率将不断提升。

为了表彰刘永强为公司增光、为客户着想的优秀行为，总公司决定授予刘永强同志“服务之星”荣誉称号，并奖励100元。望刘永强戒骄戒躁，谦虚谨慎，不断做出新的业绩，开发更多客户，为公司做出新的贡献。希望公司广大员工树立争先进、赶先进的思想，在各自的岗位上努力工作，发愤图强，赢得荣誉和光荣。

各分公司、部门领导要高度重视员工争先创优工作，有工作、服务事迹突出的员工立即将事迹材料上报综合部，经考察落实总公司给与表彰奖励。

请各分公司、部门向全体员工传达宣传教育。