泽翰物流有限公司

    为进一步提高我公司业务人员的服务水平，加强与客户单位的沟通与学习，7月22日上午，青岛公司经理、广州公司经理及青岛公司业务员、仓库外发理货员到我公司某一客户单位参加了货物运输业务的培训学习。
    此客户是一家规模较大、管理正规的制药公司，是青岛市知名企业，其管理模式是：规范——制度——目标——绩效管理；市场理念是品牌第一、服务第一；服务理念是客户的问题就是我们的课题。
    这次培训主要是进一步详细了解了药品货物运输的性能、品质、包装和运输要求；了解运输过程中需要注意的事项和提货要求，并且还学习到了此客户对各公司在运输过程中存在问题的处理办法，以及对每一阶段的工作能有一个全面的总结。
    通过这次培训，让我感触最深的是此客户单位的员工做事认真负责的态度，真正体现了他们品牌第一、服务第一的理念。做事很认真，讲问题很透彻、很客观，能够实事求是地讲出自己的责任和运输责任，没有那种我给了你货源，我就是上帝的做派；他们的服务意识也相当到位，对于各承运商提出的问题也是有问必答，当时解决不了的问题，事后他们会电话告知，这充分体现了他们的服务理念。如此知名的大公司、又是给我们货源的客户，对我们的服务都这样周到，这种服务意识与合作精神，是否也值得我们反思与学习呢？
    我们泽翰的同仁们真的应该好好向我们的客户单位学习，学习他们严禁的工作作风，学习他们周到的服务理念，学习他们实事求是与真诚合作的态度；我们还应牢记泽翰的管理理念“严细过程，满意结果”，进一步强化服务意识；只有取人之长，补己之短，工作上才能不断进步与提高；也只有不断完善服务，严细过程，我们才能取得长足发展！