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优秀员工
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怎么样做一名优秀的业务人员《摘自泽翰人88期》 |
从事业务开发工作，虽然很辛苦，但是却能锻炼人，可以积累经验，为你以后的发展打下坚实的基础。美国的艾柯卡、日本的松下幸之助、中国的李嘉诚，都是世界顶级的大企业家、大富豪，他们年轻时都当过业务人员；现任香港特首曾荫权，也是业务人员出身；许多物流公司的大老板，刚出道时，也都当过业务员、开票员、装卸工。英雄莫论出处，年轻的业务人员，你千万别小看业务员这个工作，只要你忠于职守，肯下苦功，坚忍不拔，一定会有收货和前途。
一、作为一名优秀的业务人员必须具备的素质
1、要能吃苦
作为一名物流货运的业务员，是苦行僧的职业，早出晚归，日晒雨淋，风里来雨里去，没有吃苦耐劳的精神是不能做好业务员工作的。如果怕苦怕累，不出去到处联系业务，只想投机取巧守株待兔，假公济私倒卖货物，肯定你的职业道德差、货源信息少、业绩差，面临着被公司淘汰的境地。
日本著名的企业家原一平，年轻时他每个月要派10000张名片，每天固定要访问15位客户，没完成就不回家。华人首富李嘉诚，年轻时每天工作16－20小时，早出晚归，风里来雨里去，挨家挨户去跑业户。那时候没有手机，没有电脑，也没有汽车，就靠两条腿走路，这为他以后的成功打下了坚实的基础。可以这么说：凡是成功的人士，他都有一本创业史，实际上是一本血汗史。任何成果都是辛勤劳动换来的。世界上没有轻而易举的事情，天上不会掉馅饼。
2、要有不怕困难、不怕挫折、不怕失败的心态
业务员，特别是物流货运业务员，困难特别多。到了厂家保安不让你进去，见不到厂长经理，你就白跑一趟，即使你见到了厂长经理，生意也不一定能谈成，这时候，你就不要怕失败，而是要胆大心细、脸皮厚，即使跑了10个厂家只有一个成功，也算是有收获。实际上，开发货源，不可能百发百中，关键是自己尽到努力。
3、要有活动能力
业务员，要学会当“侦察兵”，不能守株待兔，不能老待在办公室，必须走出去，扑捉信息，广交朋友，千方百计地收集情报。没有信息，没有情报，你就谈不上有货源。有了信息，还要去活动，去谈业务，争取把生意做成，不能放走一条信息，不能放走一个客户，不能放走一件货物。那种活动能力差、不善交际、朋友都没几个的人，是不能搞经营的。
4、责任心强，办事要认真
有些业务人员，只管拉到货源就了事，上货后不跟踪货物是否按时发车，货物到了没有也不打听，出了问题也不及时向公司领导反映，更没有采取补救的办法，售后服务做得很差。要知道，货源是你开发的，售后服务搞不好，问题一大堆，客户只认你，其他环节他不管，那么，你必须负起责任来，维护好你辛辛苦苦开发到的客户，否则，你就会开发一个砸掉一个，前功尽弃！如果你服务做好了，有信誉，办事可靠，客户肯定会跟着你走。
5、雷厉风行
业务人员必须雷厉风行，说干就干，千万不可拖拖拉拉，否则，客户就会讨厌你！如果客户约你上午9点到他那里，可是，上午9点你还没起床；如果客户要你今天报价，可是，你几天都没报价；如果客户要你10点派车上门提货，可是，到了晚上10点你还没动，你想一想，后果会怎么样？
6、机智灵活
业务人员经常接触社会，各种场合、各种人物、各种事情都会遇到，因此，必须机智灵活，随机应变。衡量一个人是不是人才，有没有水平，就看其在问题面前会不会随机应变。如果在突变的情况下。你束手无策，就证明你学识肤浅，经验不够，水平低，手段不高明。然而，机智灵活是靠平时多学习，多实践，知识丰富了，经验丰富了，你才能临场发挥的好，才能做到“眉头一皱，计上心来”，才能临危不惧，遇变不慌，转危为安。所谓熟中生巧，就是这个道理。
7、要有社会关系
业务员做业务，如果没有几个朋友，信息就少，办事也难；如果朋友多，货源信息就多，遇到什么难题也有人帮你。只要你平时诚信待人，乐于助人，乐于奉献，就能交到朋友，特别是搞货运，更要互相交流、互相帮助。
8、反应要快，口才要好
业务人员是直接面对市场，面对客户，随时都可能遇到特殊情况，那么，你就必须反应快，这就靠你平时对社会有所观察，有所研究，具有较高的专业水平和洽谈技巧，在问题面前，你才能左右逢源，随机应变。语言表达你的思维，如果你想说的却没有说好，效果就不一样。在联系业务过程中，你要向客户宣传，要推销公司的服务，你就要想办法说服别人，打动对方的心，让对方接受你的宣传。那么，口才就很重要。所以，你平时就要多学习有关洽谈口才方面的技巧。所谓口才，不是叫你夸夸其谈，也不是叫你结结巴巴，啰啰唆唆，关键是：该讲的就讲，不该讲的就别讲；不要离题；抓住主要话题，谈双方都关心的事情；不要信口开河，能办到的就肯定，办不到的就要解释；嘴巴要甜，让对方喜欢你。
9、善于扑捉货源信息
现在是信息时代，各行各业都需要信息，没有信息，你就是聋子、瞎子。社会上到处都有信息，多翻翻工商黄页，多留意路边的招牌、广告，买东西时把包装盒、包装袋上面的厂家名称、地址、电话、传真、网址抄下来，留意展销会、博览会、交易会的宣传广告等。
10、适当包装一下自己
（1）外出谈业务，要注意本人的形象，适当打扮一下。俗话说“三分人才，七分打扮”、“先敬罗衣后敬人”。要使人家见到你就有好印象。一个人的仪表，体现了这个人的形象，也体现了公司的形象。
（2）如果你这个人打扮得古灵精怪，或者是土里土气，或者是又脏又臭，头发蓬乱，穿一双拖鞋，你想一想，效果如何？
（3）善于听对方的口音。如果对方讲话的口音是你家乡的口音，你就跟他讲家乡话，认老乡。
（4）到厂家，对门卫要有礼貌，嘴巴要甜，可以“大哥”、“兄弟”称呼他。
（5）善于看对方的名片，如果他与你同一姓，你就跟他认本家。
（6）到厂家找人，联系业务、办事情，要使用文明用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
（7）广交朋友，既要发展新朋友，也要维系好老朋友，对老客户要经常联系，逢年过节要问候，有时间大家聚一聚，加强沟通，加深感情。
（8）你知道某一个货源信息时，就要立即行动，不要耽搁商机。
（9）对有初步意向的客户，必须紧追不舍，趁热打铁，凉了就不好办了，要拿出追女朋友那个劲来。
（10）要分地段行动，外出开发货源，不要东跑一家，西跑一家，要有计划、有目标，东南西北分期分批分地段进行，跑了一个地区再去另一个地区。
（11）要有对象，要有目标。货运行业的对象是工厂、公司、批发市场。你要找的对象是销售部、市场部、业务部，这样才对口。
（12）建立客户档案，跟客户保持联系，这是你的无形资产。
（13）出门带齐公司资料，名片、笔记本、小卷尺等。
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