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第70期 第一版 关于开展争当“客服之星”活动的通知 |
各分公司、各部、各分部：
在新的一年中， 为了进一步加强公司客户服务工作， 提高全体员工的客服意识、客服质量，不断提升泽翰的服务品牌和口碑，公司决定：自2008年1日1日起在全体员工中开展争当“客服之星” 竞赛活动，现作通知如下：
一、总公司客服中心每月必须回访客户100家（包括广州、北京、上海、济南、青岛等公司的客户），并将客户对我公司客服工作的意见、评价、汇总分析，登载《泽翰人》，对于客户提出表扬的员工，经过调查落实事迹突出的可评为当月“客服之星” 。被评为“ 客服之星” 的员工， 视情况公司给予50-100元不等的奖励， 并将本人照片登载公司《泽翰人》进行表彰宣传。
在开展此项活动的同时，停止“零缺点服务优秀员工” 评选活动。
二、对于客户反映服务态度差， 有不良服务行为， 给公司造成不良影响的， 在《泽翰人》上通报批评，促进员工提高服务意识和服务质量，维护公司的对外服务形象。对于连续两个月客户提出批评的员工，公司视其情节给予100-500元的处罚或解除劳动合同。望各分公司、分部、各部负责人在新的一年中， 把提高干部、员工的服务意识、客服质量和客户满意率放在工作的首要位置上抓好，不断提升公司核心竞争力和服务品牌及客户口碑。要教育全体员工树立只有为公司客服工作增光添彩的义务，绝没有给公司客服工作抹灰的权利，必须严肃认真地做好客户服务工作。
特此通知。
2 0 07 年 12 月 3 日
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